创新服务彰显为民初心

1月21日，广州东站，吴先生用手机扫描支付宝二维码完成人、票、证进站核验，登上开往深圳的列车。这是铁路部门依托支付宝实名制和人脸识别技术，在春运首日送给乘座广深城际列车旅客的一份“厚礼”：一部手机坐火车。

年年春运路，岁岁大不同。2019年春运大幕拉开，扫码进站、电子客票、候补购票、刷脸进站、反向春运……科技改变春运，一个个“热词”不断涌现，一项项服务新举措不断推出一 一

从过去通宵达旦排队买票，到现在足不出户网上购票；从以往瓜子香肠方便面，到如今可以网上订餐购买土特产；从必须取票排队验证进站，到目前全国300多个车站近3000个通道自助验票刷脸进站、700多个动车组停靠车站二代身份证验证进站；从始终穿行于边远山区的“小慢车”，到奔弛在祖国广袤大地上的时速160至350公里不同速度等级的复兴号列车；以往有限的回家模式，变成今日多种选择……

科技助力，服务创新。铁路部门把一项项科技创新成果，转变为实实在在的创新服务举措，体现的是科技融入服务的成果运用，提升的是人们春运出行的美好体验，彰显的是人民铁路为人民的不变初心。

“人民铁路为人民”。一切为了人民，一切服务人民，就应该是春运工作的逻辑起点和最终落脚点。只有时刻为人民着想，不断创新服务举措，提升服务质量，才能让春运归途的收获感喜悦感更强。（孙敢勋）