用高德地图预订宾馆实际已停业 138元房费拖两年未退

　　近日，广东东莞的黄先生向新浪广东快投诉（）反映称，2017年国庆期间，他在高德地图APP上预订了洛阳某宾馆，抵达后才发现该宾馆已停业倒闭。事后，高德地图承认系统标识失误，但以“收费主体为拉手网”为由拒绝向消费者退款。

　　新浪广东快投诉顾问团成员、广东奔犇律师事务所刘国华律师认为，如果高德地图不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可向高德地图要求赔偿。经新浪广东快投诉介入调解，黄先生已与高德地图协商一致，获得百元补偿。

　　高德地图系统标识出错 停业宾馆仍可预订

　　2017年国庆放假期间，黄先生从广东一路向北自驾游至河南洛阳。2017年10月3日，他在高德地图APP上成功预订了洛阳某宾馆，一晚房费总计138元。但出乎意料的是，“当晚抵达该宾馆，竟然没有营业”，眼前空无一人的建筑物让黄先生意识到，这家宾馆已经停止营业。据黄先生回忆，那天他又冷又累，本想赶紧入住休息，却事与愿违，“最后我也只好另找住的地方”。

　　事后，黄先生把情况反映至高德地图，并申请退款。对此，高德地图客服承认系统标识错误，并已修正该宾馆的地点问题，但高德地图并无处理退款问题，事发至今始终未把房费退还给黄先生。2019年1月，黄先生向新浪广东快投诉投诉高德地图，要求返还138元房费。

　　高德地图回应已妥善处理 消费者妥协获100元补偿

　　2019年1月18日，高德地图客户服务中心工作人员向新浪广东快投诉回应称，已跟消费者沟通，并作妥善处理，但并无透露更多详情。新浪广东快投诉致电黄先生时得知，高德地图工作人员表示可补偿其100元精神损失费，但无法正常退款，“对方解释说，费用是由合作方拉手网收取，而非高德地图”。此外，黄先生拒绝接受100元的补偿方案，坚持要求高德地图退还其全部房费。

　　据多家媒体报道，拉手网于2018年频繁传出经营情况不善等消息，而高德地图在2018年7月已全面停止和拉手网的合作。为获取更多信息，新浪广东快投诉尝试多次拨打拉手网的客服热线（4000517317），均因“业务繁忙”未能接通。

　　1月21日，据黄先生最新反馈，他与高德地图已协商一致，即高德地图补偿其100元。被问及为何改变主意时，黄先生无奈表示：“对方称拉手网已经跑路，无法承担涉及的所有退款费用。”

　　律师：高德地图与拉手网承担连带责任 消费者可要求赔偿

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。新浪广东快投诉顾问团成员、广东奔犇律师事务所刘国华律师认为，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。在本案例中，如果高德地图不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，刘律师表示：“消费者也可以向高德地图要求赔偿。”

　　刘律师建议，消费者可请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，或者向有关行政部门投诉等多途径维权，“当然，由于争议金额较小，消费者需要考虑维权的成本，选择对自己较为有利的维权方式来解决问题。”

　　（新浪广东 GDTS02）