九江市首批智能“税务官”上岗

“您好！我是智能办税导税员，请问有什么可以帮您？”“我想了解个人所得税专项扣除情况。”……1月14日，九江市首批24小时智能“税务官”在九江市濂溪区税务局办税大厅上岗。江西华美科技有限公司财务经理王宇与首批智能“税务官”聊天，轻松了解个人所得税专项扣除情况。

走进九江市濂溪区税务局办税大厅，智能“税务官”的字体赫然醒目，三位智能“税务官”身高约1.6米，站在 20多英寸的触摸屏上微笑地和纳税人进行对话。智能“税务官”的右边墙壁上，图文并茂的展现了与智能“税务官”对话的流程。这些智能“税务官”具有“看、听、说、理解”等能力，通过语音识别、触摸交互、移动互联等方式，为纳税人提供导税、预约、宣传等办税服务。

“真的太神奇，我轻轻松松的说了一声，她马上显示了我要的东西，真的高效便捷、一目了然，我为这些智能“税务官”点赞！”江西省海林科技有限公司财务经理陈娟在智能“税务官”面前啧啧称赞。

据悉，这批智能“税务官”在江西省纳税人办税指南和纳税服务规范的基础上，融合了征管流程、实名办税、税务服务软件等多方面知识，全面掌握了税务登记类、申报征收类、发票办理类、税收优惠类、证明办理类、其他最新知识库等6大类业务，共约1200个知识点。此外，这些智能“税务官”坚持以实用性为核心，能识别10万余种问话方式，并以简单便捷、精准服务的方式满足纳税人各种需求，有效缓解了办税服务厅工作人员压力，也减少了纳税人等候时间，进一步提升服务水平。

供稿：九江市濂溪区税务局